O EMISSOR, O RECEPTOR, A MENSAGEM E A CIRCUNSTÂNCIA.

O emissor, o guia transmite informações a seus clientes, portanto elabora uma mensagem a partir de fontes de documentação, experiência, conhecimento…

O receptor, o cliente – recebe a informação emitida, e cuja mensagem ele decodifica.

A mensagem –pode ser compreendida por todos.

A circunstância – o momento e o contexto em que se produz a transmissão da mensagem.

Obstáculos à comunicação:

Do emissor:

– a voz não adequada (afônica, monótona, falta de voz, pronúncia…)

– não falar alto

– falar rápido demais

– uso de gírias e ou termos técnicos

– não usar inflexões adequadas para enfocar melhor a mensagem

– não fazer as pausas necessárias

– não utilizar os gestos no auxílio à comunicação

– não adequar a mensagem ao tipo de cliente

– não detectar as reações do cliente e a real necessidade de feed back

– não decodificação do idioma

Do receptor:

– ter deficiência auditiva

– estar distraído

– estar cansado

– não compreensão da língua

– grupo muito fechado, com outros interesses

– adiantar-se as explicações

– as perguntas que interferem

Na mensagem: § Da circunstância:

– mensagem não clara

– o microfone não funciona

– mensagem longa, cheia de entre-cortes

– muito barulho

– meia mensagem

– agentes climáticos

Obs.: No permita que estes obstáculos interfiram na sua comunicação, elimine-os.

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