O EMISSOR, O RECEPTOR, A MENSAGEM E A CIRCUNSTÂNCIA.
O emissor, o guia transmite informações a seus clientes, portanto elabora uma mensagem a partir de fontes de documentação, experiência, conhecimento…
O receptor, o cliente – recebe a informação emitida, e cuja mensagem ele decodifica.
A mensagem –pode ser compreendida por todos.
A circunstância – o momento e o contexto em que se produz a transmissão da mensagem.
Obstáculos à comunicação:
Do emissor:
– a voz não adequada (afônica, monótona, falta de voz, pronúncia…)
– não falar alto
– falar rápido demais
– uso de gírias e ou termos técnicos
– não usar inflexões adequadas para enfocar melhor a mensagem
– não fazer as pausas necessárias
– não utilizar os gestos no auxílio à comunicação
– não adequar a mensagem ao tipo de cliente
– não detectar as reações do cliente e a real necessidade de feed back
– não decodificação do idioma
Do receptor:
– ter deficiência auditiva
– estar distraído
– estar cansado
– não compreensão da língua
– grupo muito fechado, com outros interesses
– adiantar-se as explicações
– as perguntas que interferem
Na mensagem: § Da circunstância:
– mensagem não clara
– o microfone não funciona
– mensagem longa, cheia de entre-cortes
– muito barulho
– meia mensagem
– agentes climáticos
Obs.: No permita que estes obstáculos interfiram na sua comunicação, elimine-os.